Agente de Soporte Técnico
Requisitos:
- Secundaria completa, estudios técnicos o formación relacionada con sistemas y tecnología.
- Conocimientos básicos de informática, software y herramientas digitales.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para identificar problemas y brindar soluciones claras.
- Responsabilidad, organización y orientación al usuario.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Experiencia en soporte técnico o atención al cliente deseable.
Funciones:
- Atender consultas técnicas por teléfono, chat o canales digitales.
- Identificar problemas relacionados con plataformas, servicios o dispositivos.
- Brindar instrucciones para solucionar incidencias básicas.
- Registrar correctamente cada caso en el sistema.
- Dar seguimiento a solicitudes pendientes.
- Escalar problemas que requieran atención especializada.
- Mantener actualizada la información de cada incidencia.
- Cumplir con los protocolos de calidad y atención establecidos.
Beneficios:
- Remuneración acorde con las funciones.
- Beneficios según las condiciones de contratación.
- Capacitación técnica inicial y continua.
- Horarios previamente establecidos.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo organizado.
- Desarrollo de experiencia en tecnología y servicio al cliente.
Analista de Calidad
Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios deseables.
- Experiencia en operaciones, atención al cliente o control de calidad.
- Capacidad de análisis y atención a los detalles.
- Manejo de herramientas de oficina.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Responsabilidad y capacidad para elaborar reportes.
- Conocimiento de indicadores de servicio deseable.
Funciones:
- Evaluar llamadas, chats y otras interacciones de atención.
- Verificar el cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos.
- Registrar resultados de las evaluaciones.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes de calidad.
- Brindar retroalimentación al personal.
- Dar seguimiento a planes de mejora.
- Coordinar acciones con supervisores y responsables de operación.
Beneficios:
- Pago acorde con el perfil.
- Beneficios según contratación.
- Capacitación continua.
- Posibilidad de desarrollo profesional.
- Horarios definidos según la operación.
- Buen ambiente laboral.
- Crecimiento dentro de áreas de calidad y supervisión.
Especialista de Retención
Requisitos:
- Secundaria completa o estudios técnicos.
- Experiencia en atención al cliente, ventas o retención deseable.
- Facilidad para comunicarse y negociar.
- Capacidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente.
- Manejo básico de computadora.
- Responsabilidad y orientación a resultados.
- Disponibilidad para cumplir los horarios establecidos.
Funciones:
- Atender solicitudes relacionadas con cambios o cancelaciones de servicios.
- Escuchar y analizar los motivos de cada cliente.
- Presentar alternativas disponibles según los procedimientos.
- Registrar correctamente las gestiones realizadas.
- Dar seguimiento a casos pendientes.
- Mantener una comunicación profesional y respetuosa.
- Cumplir con los objetivos de calidad y retención.
- Reportar incidencias al supervisor cuando corresponda.
Beneficios:
- Remuneración acorde con las responsabilidades.
- Beneficios según contratación.
- Capacitación para la campaña asignada.
- Posibilidad de incentivos según desempeño.
- Horarios programados.
- Oportunidades de crecimiento interno.
- Desarrollo de habilidades comerciales y de negociación.
Asesor de Atención por Chat
Requisitos:
- Secundaria completa o estudios técnicos.
- Buena redacción y ortografía.
- Manejo básico de computadora y plataformas digitales.
- Capacidad para atender varias conversaciones de forma organizada.
- Responsabilidad, concentración y rapidez de respuesta.
- Buena comunicación escrita.
- Experiencia en atención digital deseable.
Funciones:
- Atender consultas de clientes mediante chat.
- Brindar información clara sobre productos y servicios.
- Registrar solicitudes en los sistemas correspondientes.
- Resolver consultas siguiendo los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a casos pendientes.
- Derivar incidencias cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación cordial y profesional.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y estándares de calidad.
Beneficios:
- Pago acorde con el puesto.
- Beneficios según las condiciones de contratación.
- Capacitación inicial.
- Horarios previamente definidos.
- Posibilidad de crecimiento interno.
- Ambiente laboral organizado.
- Desarrollo de experiencia en atención digital.
Supervisor de Operaciones
Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios en administración, comunicaciones o áreas relacionadas.
- Experiencia coordinando equipos de atención al cliente.
- Capacidad de liderazgo y organización.
- Manejo de reportes e indicadores.
- Buena comunicación con equipos de trabajo.
- Capacidad para resolver incidencias.
- Disponibilidad según las necesidades de la operación.
Funciones:
- Coordinar las actividades diarias del equipo asignado.
- Supervisar el cumplimiento de procedimientos.
- Dar seguimiento a indicadores de productividad y calidad.
- Distribuir tareas y responsabilidades.
- Apoyar al personal en casos complejos.
- Elaborar reportes de desempeño.
- Coordinar capacitaciones y retroalimentaciones.
- Mantener comunicación con otras áreas operativas.
Beneficios:
- Remuneración acorde con la responsabilidad.
- Beneficios según contratación.
- Capacitación continua.
- Posibilidad de desarrollo profesional.
- Horarios programados.
- Buen ambiente laboral.
- Oportunidades de crecimiento interno.
Ejecutivo de Ventas Telefónicas
Requisitos:
- Secundaria completa.
- Experiencia en ventas deseable.
- Facilidad de comunicación y negociación.
- Orientación al cumplimiento de objetivos.
- Manejo básico de herramientas digitales.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Disponibilidad para trabajar según el horario de la campaña.
Funciones:
- Contactar a clientes potenciales.
- Presentar productos o servicios disponibles.
- Explicar características y condiciones de las ofertas.
- Identificar las necesidades de cada cliente.
- Registrar las gestiones realizadas.
- Dar seguimiento a clientes interesados.
- Cumplir con los procedimientos comerciales.
- Apoyar en el cumplimiento de las metas del equipo.
Beneficios:
- Remuneración acorde con las funciones.
- Beneficios según las condiciones de contratación.
- Capacitación comercial.
- Posibilidad de incentivos según resultados.
- Horarios establecidos.
- Oportunidades de crecimiento.
- Desarrollo de habilidades comerciales.
Agente de Atención al Cliente
Requisitos:
- Secundaria completa o estudios técnicos.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Manejo básico de computadora.
- Orientación al servicio y trato cordial.
- Responsabilidad, puntualidad y organización.
- Disponibilidad para diferentes horarios.
- Experiencia en atención al cliente deseable.
Funciones:
- Atender consultas de clientes por diferentes canales.
- Brindar información sobre productos y servicios.
- Registrar correctamente cada interacción.
- Resolver solicitudes dentro de los procedimientos establecidos.
- Dar seguimiento a casos pendientes.
- Derivar consultas a otras áreas cuando corresponda.
- Mantener una atención respetuosa y profesional.
- Cumplir con los indicadores establecidos para el servicio.
Beneficios:
- Remuneración acorde con el puesto.
- Beneficios según contratación.
- Capacitación inicial y continua.
- Horarios previamente establecidos.
- Posibilidad de crecimiento interno.
- Ambiente de trabajo organizado.
- Desarrollo de experiencia en atención al cliente.
